5 maneras de mejorar tu posición en TripAdvisor (Transportadoras)
- admin
- enero 30, 2023
- 7:31 pm
- tips, TripAdvisor
Antes de entrar en los métodos para mejorar tu posición en Tripadvisor, es importante que entiendas cómo se calcula dicha clasificación.
La puntuación (No. de estrellas) que tienes no es lo mismo que la posición (ranking) puedes comparar un ejemplo en nuestra última publicación, pero esta si contribuye. Por eso es posible que veas una empresa de transportación con una clasificación general de 5 estrellas al final de la página 2.
Tu clasificación viene determinada por el llamado índice de popularidad, que compara tu posición con la de otras empresas de tu zona geográfica. Tiene en cuenta lo siguiente:
Calidad de las opiniones (parece ser lo más importante): aquí es donde entra en juego la valoración. ¿Cuántas estrellas te dejan los usuarios? ¿Proporcionas una experiencia positiva en general?
Cantidad de opiniones: Cuantas más valoraciones recibas, mejor posicionado estarás. Para mejorar este aspecto, piensa cuándo y cómo pides a los clientes que dejen sus opiniones (Pensando en esto, próximamente en One Way Funnels lanzaremos una herramienta con la cual podrás contactar a tus clientes justo en el momento en el que finaliza su servicio y están a espera de su vuelo con tiempo libre para dejarte esa valoración positiva que tanto necesitas y todo automatizado).
Antigüedad de las opiniones: Es importante mantener las buenas opiniones al día. Tripadvisor clasifica mejor a las empresas con opiniones nuevas que los que tienen opiniones antiguas.
Las opiniones falsas también son un gran inconveniente para tu posición. No solo tu clasificación podría caer en picada debido a las opiniones falsas, sino que los usuarios de Internet de hoy en día son expertos en opiniones y suelen detectar las falsas. ¡Cuidado!
5 maneras de mejorar tu clasificación en Tripadvisor
A veces, conseguir que los clientes dejen comentarios es más fácil de decir que de hacer, incluso cuando tuvieron el mejor servicio de transportación de su vida. Por eso debemos ponérselo muy fácil. Sigue leyendo y descubre las cinco formas de fomentar las opiniones positivas de todos tus clientes en TripAdvisor.
1. Prioriza su experiencia
Tus clientes siempre están apurados y con tiempos limitados. Al optar por tu servicio te están dando un voto de confianza. Procura pensar en lo que les gustaría ver antes de tomar el servicio, mientras lo reciben y después de haberlo tomado.
Antes de tomarlo: Cuando el cliente reserva ya sea por redes sociales, tu página web o por un canal tradicional como llamada o correo, espera que la respuesta sea casi instantánea y que la persona que está del otro lado resuelva todas sus dudas con total carisma.
Mientras recibe el servicio: Este es tu primer y último cliente, o al menos, así trátalo. Procura que tus choferes realmente escuchen las necesidades de sus pasajeros, quizá un pequeño desvío de 5 minutos haga que su experiencia sea única y experiencia es la palabra clave.
Despues del servicio: Con todo el cansancio del mundo y sabiendo que se acabó la diversión, tu cliente quiere sentirse seguro de que vas a responsabilizarte por el y hacer todo lo necesario para que llegue a tiempo a su destino, incluso más si es un vuelo. Quitale la responsabilidad de las manos y demuestrale que cuando lo necesite de nuevo ahi estarás.
Lo bueno es que con One Way Funnels ya no necesitarás pedirle un review, nuestra plataforma lo hará automaticamente a tu nombre 
.
Antes
Durante
Después
2. Guía a tus clientes de manera sutíl
Animar a los huéspedes a dejar una reseña en el momento adecuado con los métodos adecuados puede ayudarte a mejorar significativamente tu clasificación en Tripadvisor.
Guiar a los viajeros a sitios como Tripadvisor puede ser tan sencillo como dejar un código QR al frente de los asientos del pasajero, pero hay un método aún más fácil.
La tecnología de pago sin contacto es una forma fantástica de mejorar la experiencia general de los clientes, además te ayuda a acortar tus tiempos de servicio hasta 4 horas*.
Con el sistema de reservación de One Way Funnels, no necesitas estar presente para recibir reservaciones ya pagadas y estar seguro de que no habrá ningún error de dedo.
El sistema de gestión de negocio de One Way Funnels puede ayudarte a aumentar las opiniones de tus clientes hasta un 350%, al tiempo que te ayuda a reducir el fraude y aumentar los ingresos.
3. Analiza todos tus reviews y ¡actúa!
Tus reviews cuentan una historia. Si las lees con detenimiento, detectarás patrones y áreas de mejora. Incluso las malas críticas pueden incluir algún consejo: al fin y al cabo, no todo puede ser perfecto.
Escuchar las opiniones, buenas o malas, es importante para crecer y demostrará a los clientes habituales que realmente valoras sus comentarios.
Pon atención, este es un factor muy importante y si revisas quienes se encuentran en el top 5 de las mejores empresas de transportación, verás que contestan a todos y cada uno de sus clientes sin importar que tan malo pueda ser el review.
4. Toma los comentarios negativos con seriedad
Las críticas negativas son una lección y una oportunidad. Pero las experiencias negativas no tienen por qué convertirse siempre en malas críticas.
Una de las mejores formas de evitar las críticas negativas y aumentar la satisfacción de los viajeros es solucionar los problemas mientras el cliente sigue disfrutando del servicio. Por lo tanto, es una buena idea pedir la opinión de los clientes en varios momentos de su viaje.
Recuerdale a los clientes que se les anima a dar su opinión, tanto positiva como negativa, ya que a veces pueden tener dudas a la hora de plantear problemas.
Toma en cuenta que una encuesta durante su viaje o un simple mensaje pueden convertir una opinión de tres estrellas en una de cinco.
Cuando se trate de críticas negativas, respondelas de forma positiva y útil. No solo te diriges a la persona que ha dejado la opinión, sino a todos los que la lean y decidan reservar o no contigo.
Si un usuario decide reservar, es probable que busque los problemas que ha leído en las reseñas negativas, por lo que es aún más importante solucionarlos.
5. Se honesto y siempre transparente
No hace falta que ofrezcas las mejores bebidas o llenar de regalos a tus viajeros para recibir una crítica de cinco estrellas en Tripadvisor.
A menudo, los clientes sólo quieren saber que estás haciendo todo lo posible para que su viaje sea increíble. Además, rectificar los problemas a medida que ocurren jugará a tu favor si algo sale mal.
La falta de transparencia y honestidad, con el tiempo, perjudicará tu clasificación en Tripadvisor.
Prometer de más y cumplir de menos, sobre todo cuando hay gastos de por medio, puede provocar decepción e irritación.
Evita cargos ocultos, ya que pueden amargar la estancia desde el principio. Durante el proceso de reserva, sé transparente e informa a los clientes de cualquier cambio antes de su llegada.
Asegúrate de que tus fotos en Tripadvisor, tu sitio web o redes sociales estén actualizadas y sean realistas para evitar decepciones.
Forme al personal en estos principios para que los clientes se sientan atendidos, incluso cuando surjan contratiempos.
